Besoin d’aide au laboratoire ?

Je ne peux pas rejoindre le salon

Recopiez le code à six caractères depuis l’invitation et vérifiez que les deux places ne sont pas déjà occupées. Pour revenir comme le même joueur, utilisez le navigateur initial.

Gardez un seul onglet de jeu. Un second onglet avec la même identité ne remplace pas le second participant.

Le microphone ou la voix ne fonctionne pas

Utilisez l’action de démarrage de la voix dans le salon et répondez à la demande du navigateur. Une permission en attente n’est pas une connexion audio établie.

Vérifiez le microphone choisi, les permissions du site, le mode muet et le volume de réception. Si le navigateur demande d’activer le son, utilisez ce bouton. Un casque peut limiter l’écho.

Sur téléphone, la voix à distance nécessite HTTPS. Après un changement de réseau, la connexion de jeu et la voix peuvent se rétablir séparément.

J’ai actualisé la page ou verrouillé l’écran

Revenez depuis le même appareil et le même navigateur sans effacer les données de session. Attendez votre partenaire, vérifiez la situation actuelle, puis préparez-vous à nouveau.

N’exécutez pas une ancienne instruction si la commande a changé. Recommencer la commande actuelle n’est pas la même chose qu’effacer les travaux terminés.

Je ne reçois pas le code ou je ne retrouve pas mon pack

Vérifiez d’abord si le service de compte est disponible. Si le service est fermé, la page n’annonce pas qu’un e-mail a été envoyé. Sinon, contrôlez votre adresse, les indésirables et le dernier code demandé.

Un retour de paiement ne prouve pas l’activation. Consultez le statut avant de payer une seconde fois. Pour rétablir l’accès ailleurs, utilisez l’adresse vérifiée lors de l’achat.

Quelles informations fournir pour décrire un problème ?

Notez le texte de l’erreur, l’étape, l’appareil, le navigateur et la connexion concernée. Précisez si les deux joueurs sont touchés.

Ne publiez pas de mot de passe, de code de vérification, de carte bancaire, de lien privé ou de token. L’existence d’une page d’aide ne signifie pas qu’un message a été envoyé à l’assistance.